Почему ваши клиенты игнорируют акции и скидки

Низкие продажи во время акций не всегда связаны со слабым предложением или недостаточной скидкой. Даже выгодная кампания может не дать результата, если сообщение не доходит до нужной аудитории, теряется среди других уведомлений или не учитывает интересы конкретных клиентов. Поэтому эффективность рассылки зависит не только от текста и размера скидки, а от качества базы, точности сегментации, выбора канала и контроля доставки.

Эффект «невидимого бренда» и технические ловушки маркетинга

Одна из частых причин слабой эффективности акций — работа с базой без сегментации и регулярной проверки контактов. Если данные давно не обновлялись, часть сообщений уходит на неактуальные номера или попадает клиентам, которым это предложение уже не интересно. Из-за этого бизнес тратит бюджет на рассылку, но не получает нужного количества заказов.

Чтобы избежать таких промахов, опытные маркетологи сначала делают HLR-запрос для проверки валидности абонентов. Он позволяет мгновенно отсеять отключенные номера, абонентов в роуминге, а также определить мобильного оператора. Как отмечают в компании AlphaSMS, которая с 2014 года занимается автоматизированными рассылками в Украине и Европе, без такого аудита базы перед запуском СМС-кампании не стоит рассчитывать на высокую конверсию.

Ошибки в рассылке, из-за которых не покупают

Даже сильное предложение может не сработать, если отправлено без учета сегмента, контекста покупки и удобного для клиента момента. Во вред компании также идут:

• отсутствие четкого дедлайна акции или предложения;
• сложные схемы для получения скидки или участия в акции (регистрации в несколько этапов, коды, которые необходимо вводить вручную);
• шаблонные обращения;
• несоответствие предложения интересам клиента.

Когда бизнес устраняет эти ошибки, конверсия возрастает. Но настроить проверку валидности номеров и персонализацию сообщений вручную нереально. Поэтому мировой ритейл переходит на платформы для автоматических рассылок. Например, с AlphaSMS можно проверять номера перед отправкой и настраивать рассылки под периоды, когда клиент с большей вероятностью готов к повторному заказу.

Если покупатели игнорируют ваши рассылки — это не повод снижать цены еще больше. Начните с проверки качества доставки и клиентской базы.