Замість вдячності — мат: реалії робочої зміни одеського диспетчера «швидкої» 

Одеський Центр екстреної медичної допомоги та медицини катастроф оприлюднив запис розмови з реального виклику. Те, що щодня чують диспетчери «швидкої», зазвичай залишається за кадром, але цей випадок став «останньою краплею».

Щодня Одеська диспетчерська служба обробляє майже 2000 дзвінків. У середньому кожен оператор за зміну приймає близько 200 викликів. Це сотні історій болю та страху. Але дедалі частіше одесити замість конструктивної співпраці з диспетчером обирають шлях образ та принижень.

«Важливо розуміти: диспетчер «103» працює за суворим міжнародним протоколом. Він ставить запитання не тому, що йому так хочеться, не через особисте бажання і не з власної ініціативи. Ці питання — результат багаторічного досвіду, аналізу реальних випадків», – говориться в повідомленні.

У диспетчера є лише 60 секунд, щоб зрозуміти:

Чи стан пацієнта критичний?

Яку бригаду відправити — екстрену чи невідкладну?

Як врятувати життя, не бачачи людину через екран телефону?

«Саме тому, коли ви телефонуєте на 103, ваше завдання — чітко і спокійно відповідати на запитання диспетчера. Це не формальність — це питання життя і смерті», – пояснюють на сторінці Центру екстреної медичної допомоги та медицини катастроф.

Як приклад, дзвінок одесита, який викликав допомогу матері. Чоловік був упевнений в інсульті, проте пізніше з’ясувалося, що йшлося про психофізичні розлади. Замість того, щоб спокійно описати симптоми, він обрушив на жінку-диспетчера лавину нецензурної лайки та хамства.

«Ми навмисно „запікали“ значну частину лайки, але оприлюднюємо цей випадок на суд суспільства. Диспетчер — це теж людина. Це чиясь мати, дружина чи донька, яка за скромну зарплатню щодня тримає колосальний емоційний удар», — зазначають у Центрі екстреної медичної допомоги Одещини.

Медики просять лише про одне: повагу. 

«Ваша агресія не пришвидшує карету «швидкої», вона лише дезорієнтує фахівця», – наголошуть у Центрі екстреної медичної допомоги Одещини.

ОБЕРЕЖНО: нецензурна лексика!