Вместо благодарности — мат: реалии рабочей смены одесского диспетчера «скорой»

Одесский Центр экстренной медицинской помощи и медицины катастроф обнародовал запись разговора с реального вызова. То, что ежедневно слышат диспетчеры «скорой», обычно остается за кадром, но этот случай стал «последней каплей».

Ежедневно Одесская диспетчерская служба обрабатывает почти 2000 звонков. В среднем каждый оператор за смену принимает около 200 вызовов. Это сотни историй боли и страха. Но всё чаще одесситы вместо конструктивного сотрудничества с диспетчером выбирают путь оскорблений и унижений.

«Важно понимать: диспетчер «103» работает по строгому международному протоколу. Он задает вопросы не потому, что ему так хочется, не по личному желанию и не по собственной инициативе. Эти вопросы — результат многолетнего опыта, анализа реальных случаев», — говорится в сообщении.

У диспетчера есть всего 60 секунд, чтобы понять:

Является ли состояние пациента критическим?

Какую бригаду отправить — экстренную или неотложную?

Как спасти жизнь, не видя человека через экран телефона?

«Именно поэтому, когда вы звоните на 103, ваша задача — четко и спокойно отвечать на вопросы диспетчера. Это не формальность — это вопрос жизни и смерти», — объясняют на странице Центра экстренной медицинской помощи и медицины катастроф.

В качестве примера приводится звонок одессита, который вызывал помощь матери. Мужчина был уверен в инсульте, однако позже выяснилось, что речь шла о психофизических расстройствах. Вместо того чтобы спокойно описать симптомы, он обрушил на женщину-диспетчера лавину нецензурной брани и хамства.

«Мы намеренно „запикали“ значительную часть брани, но считаем необходимым вынести этот случай на суд общественности. Диспетчер — это тоже человек. Это чья-то мать, жена или дочь, которая за скромную зарплату ежедневно держит колоссальный эмоциональный удар», — отмечают в Центре экстренной медпомощи Одесской области.

Медики просят только об одном: об уважении.

«Ваша агрессия не ускоряет карету «скорой», она лишь дезориентирует специалиста», — подчеркивают в Центре экстренной медицинской помощи Одесской области.

ОСТОРОЖНО: нецензурная лексика!