Результаты проверки работы одесской ДТЭК: сотни жалоб на подключение и тарифы, массовый срыв сроков восстановления электроснабжения и тотальный игнор от колл-центра

Результаты проверки деятельности энергетического монополиста, компании АО «ДТЭК Одесские электросети» озвучили представители национального регулятора в сфере энергетики НКРЕ КП на открытом заседании в минувшую среду, 14 июня.

Отчет о нарушениях составил более 200 страниц, а представитель комиссии Ольга Бабий отметила, что самое большое количество жалоб от населения на работу ДТЭК касается предоставления услуг по стандартному и нестандартному подключению за 2022 г.

Большинство озвученных цифр и фактов требует комментария профильных специалистов, однако даже то, что понятно простому обывателю говорит многое о работе монополиста.

Так, проверка зафиксировала, что ДТЭК не смог обеспечить восстановление электроэнергии после аварийного отключения в регламентируемый законом 22-часовой срок почти 700 потребителям (имеются в виду случаи, произошедшие по вине ДТЭКа, без учета отключений, связанных с вражескими обстрелами объектов инфраструктуры  – ред.). Да, оказывается монополист обязан вернуть свет в ваши квартиры в течение 22 часов. Теперь, по закону ДТЭК обязан выплатить людям компенсацию, однако сделать он это намерен только после окончания или отмены военного положения в Украине. При том, что для рядовых украинцев таких отсрочек от самого ДТЭКа не предусмотрено и большинство одесситов оплачивает услуги вовремя.

Кроме того, проверка подтвердила факт, который и так известен любому, кто хоть раз пытался дозвониться в колл-центр ДТЭКа. В 2022 году услышать голос оператора в течение 30 сек, что является гарантированным стандартом качества,  не смогла почти треть звонивших, а вообще не имел возможности связаться с оператором каждый шестой абонент.

И вишенка на торте — частная компания АТ «ДТЭК Одесские электросети» решила компенсировать свои недополученные доходы за счет конечных потребителей. В 2021-2022 году энергетики якобы недозаработали 1 млрд 67 млн гривен и теперь собираются на эту сумму увеличить тариф на услугу по распределению электроэнергии на 2024-2025 гг.

Отметим, что одесситы не смогли выступить на электронной конференции. Как рассказал управляющий обслуживающей компании «Коин» Олег Чайковский, у организатора дважды отключалась связь прямо перед выступлением и по итогу компания, представляющая интересы тысяч одесситов, имеющих претензии к энергетическому монополисту, упустила возможность изложить свои претензии.