Онлайн-продажі квитків на поїзди «Укрзалізниці» поки залишаються недоступними

Технічній збій в IT системі «Укрзалізниці», про який ми писали вчора, стався через масштабну таргетовану кібератаку. Відновлення всіх систем тривало всю минулу добу та продовжується зараз, фахівці УЗ тісно співпрацюють з кібердепартаментом СБУ.

Про це повідомляє пресслужба «Укрзалізниці».

«Ключове ворогові не вдалося: рух поїздів стабільний, вони курсують чітко, без затримок, і всі операційні процеси руху налагоджено в резервному форматі. Залізниця продовжує рух попри фізичні атаки по інфраструктурі, не спинити її й найпідлішими кібератаками», — йдеться у повідомленні.

У компанії впроваджені протоколи резервування через те, що й раніше «Укрзалізниця» ставала обʼєктомворожих  кібератак.

Зазначається, що ця атака була дуже системна, нетривіальна та багаторівнева, тому перед повним відновленням із «бекапів» фахівці УЗ, багатьох залучених партнерів та кібердепартаменту СБУ мають ретельно протестувати сервіси на можливі вразливості.

Наразі онлайн-продажі квитків лишаються недоступними, і протягом цього дня готуються ще працювати в офлайн-режимі.

Як наразі працює УЗ?

• Квитки продаються через каси. Каси посилюють персоналом, розширюють графіки роботи.

• На 24 та 25 березня активовано продаж міжнародних квитків у касах (зазвичай – тільки онлайн).

• У крайньому випадку, якщо ви не людина не встигає придбати квиток через касу, треба прямувати безпосередньо до потяга. Поїзні бригади поінформовані, як оформляти проїзд на місці. В УЗ наперед перепрошують, бо можуть не бути наявні місця всіх класів.

Якщо людина планує подорож пізніше, ніж ранкові рейси 25 березня, то:

• В УЗ наполегливо просять не штурмувати каси сьогодні. Вони працюватимуть із виключним пріоритетом на обслуговування пасажирів із відправленням сьогодні-завтра.

• УЗ проінформує відразу після відновлення онлайн-сервісів, і всі зможуть придбати квиток онлайн.

Як повернути квитки?

• Усім, хто хоче повернути свій квиток на поїзд відправленням 24 березня, можна зробити це онлайн. Достатньо принаймні за годину до відправки вашого рейсу надіслати на services.uz.gov.ua@gmail.com скан-копію або чітке фото вашого квитка та контактний номер телефону. Заявка буде оброблена на повернення протягом трьох діб з моменту відновлення роботи систем.

Про будь-які інші нестандартні випадки просять повідомляти на services.uz.gov.ua@gmail.com.