Одесса: за год работы «Скорая коммунальная помощь» приняла более полумиллиона заявок

Больше года в Одессе действует оперативный городской колл-центр «Скорая коммунальная помощь» 15-01. Сервис позволяет сообщать о поломках диспетчеру, который направляет на место вызова сотрудников аварийной службы. По завершении работ диспетчер сообщает заявителю о выполнении, после чего тот сможет убедиться в их качестве.

«Мы действительно вышли на новый уровень. За 2020-й год обработали более полумиллиона звонков. По каждой заявке есть полная информация от момента поступления сообщения до контрольного звонка заявителю о том, доволен ли клиент качеством выполненной услуги. Соответственно, мы можем вывести услугу на новый уровень, а также сделать серьезную аналитическую базу, чтобы понимать, где у нас наиболее аварийные участки, а также чему нам нужно уделять больше внимания», — рассказал вице-мэр Дмитрий Жеман.

Городской голова Геннадий Труханов отметил, что удалось найти решение двух задач — качественного улучшения услуг и экономии бюджетных средств.

«Мы серьезно сократили количество сотрудников, работающих в ЖКС, — на 50-60%. Десятилетиями существовала практика «мертвых душ». Когда числилось одно количество работников, а в реальности оно было совершенно другое. Штат укомплектован, а выехать на аварийною ситуацию некому. Мы практически отошли от этого, и фонд заработной платы сократился. Например, фонд заработной платы в ЖКС «Портофранковский» составлял примерно 8 миллионов гривен, а теперь — 4, может, меньше. В то же время плата за предоставление услуги компанией, выигравшей тендер, составляет в месяц примерно чуть больше 50 тысяч гривен», — рассказал мэр.