Посилка чекає, але чи легко до неї дістатися: наскільки безбар’єрні поштові відділення Одеси

Отримати посилку, відправити документи чи лист, забрати замовлення — звичайна справа, яка часто займає десять хвилин. Але тільки якщо до поштового відділення можна зайти.

Кілька сходинок перед дверима, високий поріг або важкі двері можуть стати проблемою для людини, яка пересувається на милицях, користується колісним кріслом, літньої людини чи батьків із дитячим візочком. А якщо безбар’єрність зроблена лише частково — наприклад, є пандус, але далі вузькі чи важкі двері, — перешкода просто переміщується на кілька метрів.

Журналіст Odesa Online оглянув низку відділень двох найбільших поштових операторів міста — Нової пошти та Укрпошти. Ми не складали рейтинг компаній і не перевіряли всі їхні відділення. Дивилися насамперед на те, чи може маломобільна людина самостійно потрапити всередину та скористатися послугою.

Картина виявилася дуже різною — і не тільки між операторами, а й між окремими відділеннями однієї мережі.

Пошта має бути безбар’єрною за законом

Для поштових операторів безбар’єрність — не рекомендація.

Закон України «Про поштовий зв’язок» прямо зобов’язує операторів забезпечувати безперешкодний доступ до об’єктів поштового зв’язку та поштових послуг для людей з інвалідністю та інших маломобільних груп населення.

Є й вимоги ДБН — Державних будівельних норм. Максимальний ухил відкритого пандуса на безбар’єрному маршруті має становити 8%, його ширина за однобічного руху — щонайменше 1,2 метра. Вхідні двері мають бути без порогів, а якщо без порога не обійтися, його висота не повинна перевищувати 2 сантиметри. Приміщення загального користування громадських будівель також мають бути пристосовані для маломобільних людей.

Важлива деталь, яку ми вже зустрічали під час перевірки аптек: кнопка виклику працівника сама по собі не робить вхід безбар’єрним. Вона може допомогти, але не замінює можливості самостійно потрапити всередину.

Для десятків тисяч одеситів це не теоретичне питання

Станом на 1 січня 2025 року на обліку у виконавчих органах Одеської міської ради перебували 71 833 дорослих та 5 393 дитини з інвалідністю. Серед дорослих 3 569 людей мали ураження опорно-рухового апарату, ще 1 211 — порушення зору.

Але маломобільність — поняття значно ширше. Сходи, поріг чи важкі двері створюють труднощі людям після травм, тим, хто пересувається на милицях, літнім людям, вагітним жінкам, батькам із дитячими візочками.

На пошті до цього додається ще одна проста обставина: людина нерідко виходить із відділення вже не з порожніми руками, а з коробкою чи пакунком.

Нова пошта: пандуси є часто, але залишаються двері

Серед оглянутих нами відділень Нової пошти ми часто бачили пандуси або входи без значного перепаду висоти, достатньо широкі дверні прорізи, кнопки виклику.

У тих відділеннях, куди ми заходили, всередині здебільшого було достатньо місця для пересування.

Але навіть за нормально облаштованого входу залишалася повторювана проблема — двері.

Вони можуть бути широкими, але їх потрібно відчинити, втримати й одночасно пройти або проїхати всередину. Для людини на милицях, з дитячим візочком чи тієї, яка користується колісним кріслом, це вже додаткова перешкода.

Кнопка виклику поряд частково вирішує проблему, якщо працівник може вийти. Але самостійного входу вона не замінює.

При цьому напряму порівнювати умови роботи двох операторів було б некоректно. Нова пошта — приватний комерційний оператор із жорсткішою бізнес-логікою щодо вибору та облаштування приміщень і загалом дорожчими послугами. Укрпошта працює в іншій моделі та має величезну мережу, значна частина якої розміщується у давно існуючих будівлях.

Це пояснює частину різниці, але не скасовує вимог до безбар’єрності.

Укрпошта: відділення можуть відрізнятися дуже сильно

Серед оглянутих нами відділень Укрпошти ситуація була набагато менш однорідною.

Ми бачили відділення зі сходами й без пандуса. Причому не завжди йдеться про стару занедбану будівлю, де перебудувати вхід особливо складно. Навіть акуратне та відремонтоване з вигляду приміщення може залишатися незручним для маломобільних відвідувачів.

Траплялися вузькі двері, пороги. Подекуди сходів наче й немає, але перепад біля самого входу все одно створює перешкоду.

Іншу картину ми побачили біля оновленого відділення на Софіївській.

Там облаштований зручний пандус із поручнями, перед входом достатньо місця для маневру. Сходи залишилися, але вони не є єдиним шляхом до дверей.

Самі двері, щоправда, звичайні — не розсувні й не автоматичні. Їх потрібно відчиняти самостійно.

Тобто сказати, що всі оглянуті нами відділення Укрпошти однаково проблемні, було б неправильно. Навпаки, різниця між окремими адресами дуже помітна.

Посилка ускладнює навіть звичайні перешкоди

Поштова послуга має ще одну особливість: людина часто виходить із відділення з пакунком або коробкою.

Те, що без вантажу було просто незручним, із посилкою може стати набагато складнішим. Відчинити важкі двері, притримати їх і водночас пройти з коробкою важче. Те саме стосується високого порога або незручного спуску.

Тому для поштового відділення важливий не окремий пандус біля фасаду, а весь маршрут — від тротуару до місця обслуговування і назад.

Кур’єр і поштомат — альтернатива, але не заміна безбар’єрності

Обидва оператори мають адресну доставку, частину відправлень можна отримувати через поштомати.

Для маломобільних людей це зручні додаткові варіанти, але вони теж не завжди безбар’єрні. Поштомат може стояти у місці зі сходами або незручним підходом. Крім того, окремі комірки розташовані досить високо — людині, яка користується колісним кріслом, до верхніх скриньок може бути складно або неможливо дотягнутися самостійно.

Кур’єрська доставка також може коштувати дорожче. Тому наявність інших способів отримати відправлення не скасовує вимоги зробити безбар’єрним саме поштове відділення.

Вирішує весь маршрут

Під час наших поїздок ми побачили і добре облаштовані входи, і сходи без нормального альтернативного шляху, пандуси, пороги, вузькі та важкі двері.

Причому навіть наявність пандуса ще нічого не гарантує: після нього можуть залишитися двері, які складно відчинити, поріг або інша перешкода.

Тому оцінювати безбар’єрність поштового відділення варто не за окремою кнопкою чи конструкцією біля входу, а за тим, чи може маломобільна людина пройти весь шлях до місця обслуговування і назад без сторонньої допомоги.

Серед оглянутих нами одеських відділень цей шлях поки що працює далеко не всюди однаково.